Balanced Scorecard เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการแปลง Vision/Mission/Strategies แล้วกระจาย(Deploy) ลงไปสู่การปฏิบัติ โดยมีส่วนที่แตกต่างจากเครื่องมืออื่นตรงที่...
เครื่องมือ BSC ให้พิจารณามุมมอง 4 ด้าน ได้แก่ มุมมองทางด้านการเงิน (Financial Perspective), มุมมองทางด้านลูกค้า (Customet Perspective), มุมมองทางด้านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective) และมุมมองทางด้านการเรียนรู้และการเติบโต (Learning & Growth Perspective) นอกจากนี้ BSC ยังโดดเด่นในเรื่องของ
การเชื่อมโยง หรือแสดงความสัมพันธ์กันของมุมมองทั้ง 4 ด้าน ในเชิงเหตุและผล แล้วแสดงออกมาเป็นแผนที่ยุทธศาสตร์ (Strategy Map) ซึ่งกระบวนการดังกล่าวจะช่วยให้องค์กรมีแนวทางการดำเนินงานที่ชัดเจน ต่อเนื่อง และที่สำคัญคือ มีความสอดคล้องสนับสนุนกันทั้งองค์กร มุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกัน โดยจะมีขั้นตอนการดำเนินการอย่างคร่าวๆดังนี้
จาก Vision/Mission ขององค์กร นำมาสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสม จากนั้นสร้างความเชื่อมโยงแบบมีเหตุมีผลของแต่ละกลยุทธ์ในแต่ละมุมมอง แปลงออกมาสู่การปฏิบัติ โดยกำหนดเป็น Objectives --> Measures (KPI) --> Targets --> Initiatives กระจายลงไปให้ทุกคนในองค์กรดำเนินการตามแนวทางที่วางไว้ร่วมกันนี้ เพื่อมุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกันทั้งหมด
โดย Objectives นั้นให้ระบุวัตถุประสงค์ว่าทำไปเพื่ออะไร
Measures (KPI) กำหนดวิธีการวัดผล
Targets กำหนดเป้าหมาย
Initiatives กำหนดการดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้
0 ความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น