ทำอย่างไรให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน

นับวันสภาวะการแข่งขันในธุรกิจต่างๆ จะยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้น ทั้งจากจำนวนคู่แข่งที่เพิ่มจำนวนขึ้นมา และจากการที่แต่ละกิจการ มีการพัฒนาความสามารถของตัวเองอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นหากองค์กรใด ที่ต้องการอยู่รอดท่ามกลางการแข่งขันดังกล่าว องค์กรนั้นจะต้องพัฒนาตัวเองให้มีความสามารถทางการแข่งขันที่เหนือกว่าคู่แข่ง โดยจะต้องประกอบไปด้วย
1. Efficiency
2. Quality
3. Customer Satisfaction
4. Innovation